Lahesta

Kiltein bussikuski löytyy kasilinjalta - "Hyvä mieli tuollaisesta palautteesta tulee"

Mika Vänskä yllättyi iloisesti lahtelaisesta tavasta kiittää kuljettajaa.

Kello lähestyy neljäätoista, kun Mika Vänskä valmistautuu työvuoronsa alkamiseen Lehtimäen Liikenteen bussitalleilla Kujalassa.

Meneillään on iltavuoroviikko, ja 14.10 alkava ajovuoro on yksi pisimmistä. Vänskän loppupäivä sujuu 8-linjaa ajaessa Metsämaan ja Hollolan Tiilijärven välillä, kunnes vuoro päättyy kello 23.30.

Matkustajia Vänskän ajotyyli on miellyttänyt, sillä Lahden Seudun Liikenteen joulukuussa järjestämässä äänestyksessä he kuvailivat häntä näin:

”Aina ystävällinen ja kohtelias. Tervehtii matkustajia ja kiittää asiakasta.”

Heti ensimmäisenä työpäivänä oli mukava huomata, kuinka Lahdessa matkustajat tervehtivät tullessaan ja kiittävät lähtiessään. Mika Vänskä

”Ajaa tasaisesti, varmasti ja huolellisesti.”

”Leppoisa ja iloinen.”

Niinpä Mika Vänskä on nyt titteliltään Lahden kiltein kuljettaja 2018.

Asiakkaiden kehut lämmittävät kuskia tuulisena pakkaspäivänä.

– Hyvä mieli tuollaisesta palautteesta tulee. Iloisuus ja positiivisuus kumpuavat ihan perusluonteestani. Joskus niiden määrää vähän ihmetelläänkin, Vänskä tuumii.

Äänestäneet matkustajat eivät odota kuljettajalta ihmeitä, vaan tervehtiminen, ajotaito ja avuliaisuus riittävät.

– Onhan tässä tullut jo yli kaksikymmentä vuotta ajettua raskasta kalustoa, minkä aikana varmuus ja ajotyylini ovat kehittyneet, Vänskä sanoo.

Helsingistä kotoisin oleva kuljettaja aloitti työuransa ajamalla nelisen vuotta bussia Vantaalla, ja sen jälkeen vuosikymmenen verran maansiirtoautoa.

– Lahteen muutin löydettyäni täältä kauniin naisen. Sitten piti tietysti etsiä nopeasti töitä, Vänskä kertoo kahden ja puolen vuoden takaisesta elämänmuutoksestaan.

Ammattikuskin työnhaku tärppäsi Lehtimäen Liikenteen kohdalla, ja siitä lähtien Vänskä on ajanut sinistä bussia linjalla 8.

– Meidän firmassa ajetaan enimmäkseen yhtä ja samaa reittiä. Vain poikkeustapauksissa tuurataan muualla.

Vakiolinjasta ja tutuksi tulleista matkustajista saattoi olla pientä hyötyä äänestyksessä.

– Jotkut asiakkaat jäävät eturiviin höpöttelemään, kun huomaavat, että olen töissä. Se on mukavaa, että yleensäkin hymyillään ja moikkaillaan puolin ja toisin.

– Täällä tosi moni kiittää kuskia vielä matkan päätteeksi, oli tuttu tai tuntematon, Vänskä on huomannut lahtelaisen erityispiirteen.

Kasilinjasta on jo tullut hänelle rakas.

– Tykkään kurvailla Paavolan ja torin kautta. Väkeä on kaikenlaista, vauvoista mummoihin ja vaareihin.

– Metsämaalta tulee paljon päivittäisiä vakiomatkustajia, mukavia ja ihania ihmisiä, Hollolan suunnasta taas toinen vastaava porukka. Kolmantena ryhmänä ovat sitten Päksiin menevät ja tulevat, kuskataan sairaalan henkilökuntaa.

Parhaimmillaan kuljettajan työ silloin, kun auto on hyvä ja toimiva, ja aikataulut pitävät, Vänskä sanoo.

– Pahimmillaan joku autonvaihto myöhästyy heti aamusta, ja se kertautuu loppupäivään, tai auto hajoaa jonnekin välille.

– Henkilökohtaisesti kyllä harmittaa asiakkaiden puolesta, jos he hytisevät pysäkillä kylmissään odottamassa bussia turhaan.

Vänskä haluaa säilyttää hyvän asiakaspalvelun, ”vaikka päätä särkisi”.

– Silloin on vain otettava lääkettä ja yritettävä hymyillä. Eihän se ole asiakkaan vika, jos on huono päivä.

Lahden kiltein kuski ymmärtää kuitenkin niitäkin kuljettajia, joilta sosiaalisuus ei tule luonnostaan.

– Meitä on laidasta laitaan. Asiakaspalvelu lähtee jokaisesta itsestään, minusta sitä ei voi kenellekään käskeä, mutta tietysti pitää ymmärtää tietyt kohteliaisuudet.

Uhkaavia tilanteita Vänskän kohdalle ei ole työssä juuri sattunut, vaikka kollegoilta on joskus tivattu rahaakin kassasta.

– Viime syksynä yksi kaveri tuli kesken ajon viereeni nyrkit ojossa, ja nostin jo kättäni suojaksi. Hän taisi olla mieleltään järkkynyt ja viinaa ottanut, mutta poistui kyllä sitten kun pysäytin auton.

– Ihan nätisti on aina puhumalla selvinnyt. Lahti on Helsinkiin verrattuna rauhallinen paikka, Mika Vänskä toteaa.

Lahden kiltein kuljettaja

Voitti äänestyksen

Joulukuussa järjestetyssä äänestyksessä LSL etsi toimialueensa kilteintä kuljettajaa.

Vastauksia LSL:lle saapui 153 kappaletta.

Matkustajat arvostivat erityisesti hymyilevää ja kohteliasta kuljettajaa, jonka positiivisuus tarttuu.

Useimmin kiltti kuljettaja oli kohdattu linjalla 8, jota liikennöi Lehtimäen Liikenne. Runsaasti ääniä saivat myös linjojen 5, 31 ja 32 kuljettajat.

Kaikkia äänestyksen vastauksia ei pystytty kohdentamaan riittävästi oikean kuljettajan selvittämiseksi. Joku muisteli 30 vuoden takaisiakin kuljettajia.

Aatu Raninen

Suosittelemme